Conditions Générales de Vente

1Identité du prestataire

Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après « CGV », régissent les prestations proposées par :

TVA non applicable à ce jour.

2Objet

Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles Moondy Club propose et vend ses prestations d’accompagnement, notamment les formules Moondy Club Standard et Moondy Club Premium.

Elles s’appliquent à toute commande effectuée par une personne physique agissant en qualité de consommateur.

La validation d’une commande implique l’acceptation préalable et sans réserve des présentes CGV.

3Nature de l’accompagnement

Moondy Club est un accompagnement destiné aux personnes hypersensibles souhaitant mieux comprendre leur fonctionnement, leur identité, leurs réactions émotionnelles, leurs besoins et leurs choix.

L’accompagnement peut comprendre notamment :

• des cycles de travail ;
• des workbooks ;
• des audios ;
• des ThéraCoachings collectifs ;
• des replays ;
• des rituels Nouvelle Lune et Pleine Lune ;
• des masterclass ;
• Moondy Journal ;
• une communauté ;
• et, pour la formule Premium, un accompagnement supplémentaire entre les rencontres.

Moondy Club ne constitue pas un traitement médical, psychologique ou psychiatrique et ne remplace pas un suivi par un professionnel de santé lorsque celui-ci est nécessaire.

4Formules proposées

Moondy Club Standard

La formule Standard comprend le parcours complet Moondy Club sur 13 cycles.

Elle inclut notamment :

• le Cycle 1 — Fondations de l’identité ;
• les cycles suivants ;
• les workbooks ;
• les audios d’accompagnement ;
• les ThéraCoachings collectifs hebdomadaires ;
• les replays ;
• les rituels Nouvelle Lune et Pleine Lune ;
• les masterclass ;
• Moondy Journal ;
• l’accès à la communauté.

Moondy Club Premium

La formule Premium comprend tout ce qui est inclus dans Standard, ainsi qu’un accompagnement plus rapproché entre les rencontres.

Elle inclut notamment :

Moondy Wave — le canal des vagues émotionnelles, permettant à la membre de déposer une situation réelle par semaine et de recevoir un retour personnalisé sous 48 heures, à l’écrit ou en audio.

La formule Premium comprend également l’accès à R.O.C. V7.

5Tarifs

Les tarifs applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande.

À la date de rédaction des présentes CGV :

Des tarifs promotionnels ou de lancement peuvent être proposés ponctuellement.

Lorsqu’un tarif promotionnel est applicable, les conditions et la durée de cette offre sont indiquées avant la commande.

Le tarif accepté au moment de la commande est celui qui s’applique au contrat concerné, sous réserve des conditions spécifiques prévues en cas de changement de formule.

6Modalités de paiement

Le paiement peut être effectué :

• au comptant ;
• ou sous forme d’un abonnement mensuel, selon la formule choisie.

Le paiement mensuel correspond à un abonnement récurrent assorti d’une durée minimale d’engagement de 13 cycles. À l’issue de cette période, l’abonnement se poursuit jusqu’à résiliation avec un préavis d’un mois.

Il ne s’agit pas d’un abonnement librement résiliable à tout moment pendant les 13 premiers mois.

Les paiements sont traités par Stripe ou tout autre prestataire indiqué lors de la commande.

Moondy Club ne conserve pas les données complètes de carte bancaire.

7Formation du contrat

La commande devient définitive après :

• sélection de la formule ;
• prise de connaissance des informations essentielles ;
• acceptation des présentes CGV ;
• validation du paiement ;
• confirmation de la commande.

Les CGV doivent pouvoir être consultées avant la commande et conservées par le consommateur.

8Début de l’accompagnement et accès aux services

Après confirmation du paiement, la membre reçoit les informations permettant de commencer son onboarding et d’accéder progressivement aux services inclus dans sa formule.

Le parcours commence par le Cycle 1 — Fondations de l’identité.

Les modalités exactes d’accès aux plateformes et ressources sont communiquées après l’inscription.

9Engagement initial de 13 cycles

L’inscription à Moondy Club implique un engagement initial de 13 mois / 13 cycles.

Lorsque le paiement mensuel est choisi, cet engagement demeure valable pendant l’intégralité de la période.

Sauf disposition légale particulière ou accord exceptionnel prévu au contrat, la membre ne peut pas mettre fin librement à son engagement avant l’expiration des 13 premiers mois.

La présence d’une fonctionnalité de résiliation électronique ne modifie pas la durée d’engagement minimale prévue par le contrat.

10Après les 13 premiers mois

À l’issue de la période initiale de 13 mois, l’adhésion se poursuit automatiquement.

La membre peut alors demander la résiliation de son adhésion avec un préavis d’un mois.

Les modalités pratiques de résiliation seront accessibles directement en ligne.

11Passage de Standard vers Premium

Une membre Standard peut demander à passer en Premium :

• immédiatement ;
• ou à sa prochaine échéance mensuelle.

Passage immédiat

En cas de changement immédiat, Stripe peut appliquer un prorata correspondant à la période restante.

L’accès Premium est activé après confirmation du paiement.

Passage à l’échéance suivante

La membre reste en Standard jusqu’à son échéance, puis Premium prend effet à compter de cette date.

Le passage ultérieur de Standard vers Premium s’effectue au tarif Premium en vigueur au moment du changement.

Le tarif de lancement Premium ne s’applique qu’aux personnes entrant directement en Premium pendant la période concernée, sauf indication contraire explicite.

12Droit de rétractation

Pour les contrats conclus à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation.

Un formulaire type de rétractation est mis à disposition à la fin des présentes CGV.

Si le consommateur souhaite que l’exécution de la prestation commence avant la fin du délai de rétractation, cette demande doit être expresse.

Lorsque la prestation commence avant la fin du délai à la demande expresse du consommateur et que celui-ci exerce ensuite son droit de rétractation, les conséquences financières sont traitées conformément aux règles applicables.

L’accès à des contenus numériques ou le commencement anticipé d’une prestation ne supprime pas automatiquement tout droit de rétractation.

Toute éventuelle renonciation au droit de rétractation doit respecter les conditions prévues par la réglementation applicable.

13Modalités d’exercice du droit de rétractation

La demande peut être adressée à :

hello@moondyclub.com

ou par courrier à :

Melissa ISMAEL — Moondy Club
1 rue Henri COLLET
91130 Ris-Orangis
France

La demande doit exprimer sans ambiguïté la volonté de se rétracter.

Le consommateur peut également utiliser le formulaire type figurant à la fin des présentes CGV.

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement intervient selon les conditions et délais prévus par la réglementation applicable.

14Impayés

En cas d’échec d’un prélèvement ou d’un paiement :

• la membre pourra être informée afin de régulariser sa situation ;
• l’accès à tout ou partie des services pourra être temporairement suspendu si l’impayé persiste ;
• les sommes restant dues au titre de l’engagement contractuel demeurent exigibles, sous réserve des dispositions légales applicables.

Moondy Club privilégiera une tentative de régularisation avant toute suspension durable.

15Participation aux ThéraCoachings

Les ThéraCoachings sont des séances collectives.

Chaque membre reste libre :

• de participer ou non en direct ;
• de poser une question ou non ;
• de partager uniquement ce qu’elle souhaite partager.

Les expériences et situations exposées peuvent être entendues par les autres participantes présentes.

Chaque membre s’engage à respecter la confidentialité des éléments personnels partagés par les autres membres dans ces espaces.

16Replays

Certaines séances peuvent être enregistrées afin d’être mises à disposition des membres dans l’espace prévu à cet effet.

Les replays sont réservés aux membres autorisées.

Ils ne doivent pas être :

• téléchargés en dehors des modalités prévues ;
• enregistrés par un autre moyen ;
• retransmis ;
• publiés ;
• partagés avec des tiers.

Les modalités d’enregistrement et d’information des participantes sont communiquées avant ou au début des séances concernées.

17Moondy Wave — Premium

Moondy Wave est réservé aux membres Premium.

La membre peut déposer une situation par semaine, selon les modalités prévues dans l’espace dédié.

Melissa s’engage à fournir un retour personnalisé dans un délai indicatif maximum de 48 heures, sauf circonstances exceptionnelles, indisponibilité annoncée ou cas de force majeure.

Moondy Wave n’est pas un service d’urgence.

En cas d’urgence médicale, psychologique ou de danger immédiat, la membre doit contacter les services d’urgence ou un professionnel compétent.

18Obligations de la membre

La membre s’engage notamment à :

• fournir des informations exactes lors de son inscription ;
• respecter les autres membres ;
• ne pas diffuser les contenus réservés ;
• préserver la confidentialité des échanges collectifs ;
• ne pas communiquer ses accès personnels ;
• utiliser les services dans le cadre prévu ;
• régler les sommes dues aux échéances convenues.

19Propriété intellectuelle

Les contenus accessibles dans Moondy Club restent la propriété de Melissa ISMAEL / Moondy Club ou de leurs titulaires respectifs.

Cela concerne notamment :

• les workbooks ;
• les audios ;
• les vidéos ;
• les méthodes ;
• les outils ;
• R.O.C. ;
• R.O.C. V7 ;
• les textes ;
• les supports ;
• les contenus pédagogiques ;
• les éléments graphiques.

L’achat d’un accompagnement confère uniquement un droit d’utilisation personnel pendant la durée d’accès prévue.

Toute reproduction, revente, transmission ou exploitation sans autorisation est interdite.

20Obligation de moyens

Melissa ISMAEL s’engage à mettre en œuvre les moyens nécessaires à la fourniture des prestations annoncées.

Toutefois, la progression personnelle dépend de nombreux facteurs individuels.

Aucun résultat particulier ne peut être garanti.

La membre reste responsable de ses décisions, de ses actions et de la manière dont elle utilise les contenus ou réflexions issus de l’accompagnement.

21Disponibilité des services

Moondy Club peut dépendre de services tiers tels que :

• Stripe ;
• Skool ;
• Zoom ;
• Supabase ;
• Telegram ;
• Brevo ;
• Cloudflare.

Des interruptions temporaires peuvent survenir en raison :

• de maintenance ;
• d’incidents techniques ;
• d’une indisponibilité d’un prestataire ;
• d’un cas de force majeure.

Moondy Club s’efforce, lorsque cela est possible, de limiter l’impact de ces interruptions.

22Réclamations

Toute réclamation peut être adressée en priorité à :

hello@moondyclub.com

Moondy Club s’efforcera de rechercher une solution amiable.

Vous pouvez également passer par la page Contact.

23Médiation de la consommation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives au règlement amiable des litiges, le consommateur peut, après avoir adressé une réclamation écrite préalable à Moondy Club et en l’absence de solution satisfaisante, recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Moondy Club :

La saisine est gratuite pour le consommateur.

Avant toute saisine, le consommateur doit avoir tenté de résoudre le litige directement avec Moondy Club au moyen d’une réclamation écrite.

24Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, les parties rechercheront prioritairement une solution amiable.

Le consommateur bénéficie en tout état de cause des règles protectrices de compétence juridictionnelle prévues par le droit de la consommation.

25Modification des CGV

Moondy Club peut modifier les présentes CGV afin de tenir compte notamment :

• de l’évolution de ses services ;
• de changements réglementaires ;
• de modifications techniques ou organisationnelles.

Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées au moment de sa conclusion, sauf modification imposée par la loi.